Adoption de technologie / Favoriser l'adoption d'un nouvel outil interne professionnel dans un contexte de forts freins au changement.

Phase 1 :  Analyse socio-organisationnelle du travail et des populations : étude des freins et des leviers 

• Analyse du besoin 
• Veille des études et analyses précédentes 
• Construction de la méthodologie de recherche exploratoire (Approche ethnographique)
• Immersion dans les laboratoires avec les chimistes
• Entretiens exploratoires 
• Analyse des données et restitution synthétique
• Observation terrain de type ethnographique
• Méthode Flanagan des incidents critiques 

Phase 2 : Idéation des leviers avec les chimistes

• Ateliers de co-conception avec la population cible et des responsables techniques 
• Proposition de solutions innovantes 
• Rédaction d'un rapport de recherche synthétisant l'ensemble de la recherche
• Matrice de résolution de problème
• Workflow de la méthode des chimistes 

Phase 3 :  Accompagnement des équipes techniques pour intégrer les leviers à l’adoption

• Ateliers de co-conception entre équipes métiers et équipes techniques 
• Matrice de réflexion collective 
• Matrice User Journey 
• Matrice de résolution de problèmes

Phase 4 : Prolongation de l’étude spécifiquement sur l’onboarding et sur les populations juniors

• Entretiens semi-directifs juniors et seniors
• Entretiens collectifs 
• Ateliers 
• Profils et persona 
• Analyse d’intérêt UX pour une proposition de fonctionnalité 
• Rapport d’analyse
• One pagers synthétiques pour favoriser la diffusion des nouvelles connaissances

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Résultats

• L'étude a permis de prioriser le projet de développement et de trouver des fonds auprès des stakeholders
• L'outil imaginé a été demandé par l'ensemble des métiers de chimistes de L'Oréal accélérant les moyens de développement de l'outil
• Les utilisateurs sont fortement satisfaits de l'intégration de l'outil dans l'écosystème et utilisent l'outil alors qu'il avait un an plus tôt de la réticence à l'utiliser

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